周丽英代表：

   您提出的《关于强化市场监管促进家政服务业规范发展的建议》（第89号建议）收悉，现答复如下：

一、工作基础与成效

（一）标准建设持续推进。联合市场监管、民政及行业协会，制定发布居家养老、上门代厨、整理收纳、家庭保洁等多项团体标准，推动服务流程、质量、安全标准化，减少无序竞争与服务乱象。

（二）平台与品牌规范提升。培育“苏小妹”“陵州妹子”等本地家政品牌，引导平台与企业完善资质审核、人员备案、服务评价机制，推动员工制转型，提升正规机构市场占比。

（三）市场监管逐步强化。联合市场监管等部门开展家政领域虚假宣传、低价恶性竞争、侵害消费者权益等问题排查整治，依托12315等渠道受理处置投诉，维护消费者与诚信企业合法权益。

二、对建议事项的落实情况

（一）开展不正当竞争专项治理。聚焦互联网平台冒用本地家政品牌、虚假引流等行为，联合市场监管部门开展专项检查，依法查处虚假广告、恶意抢注关键词、仿冒品牌等违法行为，净化线上流量环境，保护企业品牌权益。

（二）压实网络平台主体责任。督促本地生活服务、信息发布平台严格落实入驻资质核验，严查无照经营、超范围经营；清理下架夸大宣传、低价陷阱等违规信息，压实信息审核、纠纷处置、售后保障责任，从源头减少消费纠纷。

（三）规范低价促销与恶性竞价。加强家政服务价格监测，重点整治超低价引流、服务降质等扰乱市场秩序行为，引导企业合理定价、诚信经营，遏制“劣币驱逐良币”，保障正规企业生存空间。

（四）畅通消费维权与纠纷化解。强化12315热线作用，建立家政纠纷快速受理、高效调解、及时查处机制，简化流程、缩短时限，依法从严查处侵害消费者权益行为，切实提升群众满意度。

三、下一步工作安排

（一）深化专项整治行动。常态化开展家政市场乱象治理，紧盯线上虚假宣传、线下低价恶性竞争、服务不规范等突出问题，联合执法、露头就打，巩固整治成效。

（二）强化平台与行业自律。引导平台健全商家准入、服务管控、纠纷赔付机制；支持家政行业协会制定自律公约，开展诚信承诺、品牌培育，推动行业自我规范、自我提升。

（三）提升标准与服务品质。持续完善家政服务标准体系，推广标准化服务流程；加大技能培训与品牌培育力度，培育更多优质家政企业，提升行业整体服务水平与口碑。

（四）优化维权与保障服务。进一步畅通投诉举报渠道，完善简易调解、快速处置机制，加强消费警示与宣传引导，切实保护消费者与诚信经营主体合法权益。

附件：市人大代表建议办理情况反馈意见表

                              眉山市商务局

2026年4月27日

                                                             （联系人：窦诗苑；联系电话：15884309812）

                                                        抄送：市人大常委会人代工委，市政府办公室。